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【医院动态】医院党委副书记到保卫科指导工作

时间:2020/06/22   作者:院办:高博琛   人气: 

       6月22日,西安市北方医院党委副书记郭旭光和院办刘兰秀主任参加了医院保卫科晨会,对保卫科前期工作及开展优质服务提升活动情况进行了精心指导。

       为积极落实《弘慈医疗集团创优质服务工程实施方案》,在医院安委会办公室领导的严密部署下,根据保卫科的人员特征及岗位工作特点,院办针对性拟定了此次优质服务提升活动的五个工作要求:1、仪容仪表干净整洁;2、主动为患者和员工提供帮助;3、院区内无失窃案件发生;4、院内各种车辆有序停放;5、问讯有人答,困难有人帮,解答好每一位患者的询问,不让患者多等待一分钟。这五个工作要求不仅简洁易懂、便于操作,而且包含了保卫科工作的方方面面,这也是院办日常对保卫科工作的一惯要求。在创优质服务工程实施方案期间,院办还利用半年工作检查的机会在各临床科室对患者及医护人员进行抽样调查,对于员工和患者反映保卫工作存在的问题,利用这次保卫科周一晨会进行沟通反馈及学习整改,及时查漏补缺,推动优质服务不断改善和提升。

       院办主任刘兰秀在会议上强调,优质服务是目前医院紧抓落实的一项工作,大家一定要把此项工作落实到位。医院的一个重要属性就是服务好到医院就诊的患者和医务人员,一定要把优质服务体现在工作岗位和执行制度的细节里。最近新冠疫情的反复,天气又越来越炎热,戴着口罩在太阳底下执勤非常辛苦,但大家一定要克服困难,坚守工作岗位,更加严格地落实扫码、测体温、信息登记等防疫工作流程,同时还要做好为员工和患者提供热情、暖心的服务,在第一道关口上展示医院的形象。针对前期因车辆收费引发的误会冲突事件,刘兰秀强调全体保卫人员作为一个团队,一定要深刻反省和反思,对于该事件中反应出的工作流程漏洞和不适当行为,将组织全科展开讨论与学习,重新梳理和优化流程,推动和提高保卫人员服务能力、服务水平。

       郭旭光副书记首先肯定了保卫科前期防疫期间的表现,对工作过程中的不足也给予了指出。他强调保卫科作为医院的第一窗口,应是医院的文明窗口,也是医院的第一岗位、第一形象,更是医院留给患者和医院工作人员的第一印象,希望保卫科能够把优质服务的相关内容落实到位。要求保卫科人员注意仪容仪表和文明用语,指出沟通和态度是加强交流和消除误会的重要桥梁,希望大家时刻约束自己、提高自己。对于“五一”期间的误会冲突事件,大家一定要有一个清醒的认识和深刻的反思,对于之前工作中存在的错误和不足,要吸取教训,更好的为患者、为医护人员提供更为优质的服务。在改革改制的新机制下,我们每一个人都应该思考如何在岗位上更好的履职,将荣誉感和使命感融入到日常工作,将服务患者、服务医护人员作为最主要的工作内容,在履职奋斗中书写北方医院人的风采。

       通过此次活动,保卫科人员将把优质服务融入到每个人的日常工作之中去,让到院的病患、家属以及医生和护士,真正体验到服务的提升,为巩固和提升医院美誉度贡献自己的力量!

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